CRM-аналитика: ТОП-15 самых важных отчетов в CRM-системе

Вы можете оптимизировать маркетинговый бюджет и оценить работу продавца. Чтобы управлять бизнесом и принимать стратегические решения, необходимо погружаться в процессы и быть в курсе результатов. В этом помогает CRM — многофункциональный инструмент для работы с клиентами и сотрудниками. В такую систему часто бывает встроена аналитика, однако не каждый руководитель знает, как взять от нее максимум. Расскажем, как пользоваться аналитикой CRM и какие метрики важно учитывать бизнесу.

аналитик crm

Заявкой занялся отдел продаж и получил либо положительный, либо отрицательный результат по сделке. Все изменения статусов сделки будут в реальном времени переданы из Битрикс24 в Roistat. Если у вас есть формы обратной связи на разных страницах сайта, Roistat передаст данные и о том, на какой именно странице пользователь заполнил заявку. Чтобы избежать этого, у платформы Roistat есть инструмент «Ловец лидов» с более тонкими настройками.

Таким образом, «Вымпелком» должен был выкупить еврооблигации Veon на сумму 130 млрд руб., что в итоге и произошло, уточнил «Ведомостям» источник, знакомый с ходом сделки. Соотношение чистого долга к EBITDA «Вымпелкома» не превысит 2,9x, а по итогам полного закрытия сделки ожидаемое значение составит не более 2,6x, говорится в сообщении «Вымпелкома». В компании указывают, что это «отражает комфортный для компании уровень долговой нагрузки, позволяющий продолжать успешную реализацию программы капитальных инвестиций». При этом условия сделки не предполагают возможности обратного выкупа и фиксируют окончательный выход компании из группы Veon.

Отраслевой отчет CRM Analytics

Также программа учитывает только заявки, а не реальные продажи, так как покупатель после оформления заказа может передумать или вернуть товар. Этот отчет позволит руководителю сопоставить продажи за любой период времени с аналогичным периодом в прошлом. Для этого можно выбрать отчетный период Месяц, и система покажет, насколько выросли продажи по сравнению с предыдущим месяцем. Аналитика CRM-системы – это полезный инструмент в руках менеджеров и руководителей различных отделов.

аналитик crm

Клиенты часто обращаются к ним с запросом по оптимизации рекламных бюджетов. Сделки можно создавать как автоматически так и вручную. Все истории работы с лидами и покупателями сохраняются в карточках клиента, которые легко редактировать. Предусмотрена фильтрация сделок по различным параметрам, например, сумме, дате создания, статусу, источнику и так далее.

Еще один из параметров для работы со статистикой — это анализ звонков, который определяет динамику обращений, сравнивает активность клиентов в различные периоды. Получение информации о динамике и активности звонков позволяет определить время максимальной вовлеченности аудитории. Это помогает оптимально распределить нагрузку на менеджеров для предотвращения потери звонков. Анализ финансового рейтинга сегментирует клиентскую базу в зависимости от максимальной суммы покупки. Рейтинг обычно формируется из самых успешных сделок с наибольшей суммой продаж за отчетный период. Одни показывают, из каких интернет-ресурсов пришли заявки.

Вопросы и ответы по интеграции сквозной аналитики и CRM

Скорее всего «Вымпелком» будет привлекать долговое финансирование, увеличивая свою задолженность перед российскими банками, допускает Волчков. Пока банки будут готовы кредитовать «Вымпелком», а вот других операторов связи в числе возможных конечных акционеров компании ждать вряд ли стоит, считает он. Если навести порядок во всем, что покажет сквозная аналитика, то рост продаж или экономия бюджета может составить 10-30%. Ещё одна причина сохранить все каналы — так вы повышаете количество точек контакта с разными пользователями. Например, объявления Яндекс.Директ показываются не только на поиске, но и в РСЯ (Рекламной сети Яндекса). Присутствуя везде, вы сможете захватить не только пользователей, которые вбивают подходящие запросы в поисковую строку, но и тех, кто обращает внимание на рекламу на сайтах.

Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином “специализация” могут подразумеваться термины “должность”, “уровень должности”, “профессия”, “специализация по технологии”, “технология” и так далее. Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).

аналитик crm

Давайте теперь посмотрим внимательнее на статистику. Внутри сквозной аналитики Roistat все отчёты будут представлены в одном окне. Вы легко сможете анализировать показатели посещаемости сайтов, не придётся переходить из одного рекламного кабинета в другой.

Сами по себе они не могут решить проблемы компании, но позволяют вовремя обнаружить их и довести максимум лидов до покупки. Отобразите отчет по количеству лидов (контактов) за конкретный период. Это  реальное количество потенциальных клиентов, которые могут принести вам прибыль.

Рубрики

Руководитель может наглядно посмотреть, кто из менеджеров  усердно и старательно работает, выжимает максимум, продает много и часто. Также с помощью отчета видно, кто халтурит, просто высиживая рабочее время в офисе. Чтобы посмотреть этот отчет, нужно выбрать раздел “Эффективность менеджеров” → “Вклад в продажи”.

Если у всех менеджеров низкий чек, сомнительно, что все работают плохо. Причина может быть в цене аналитик crm товаров — для клиентов она высокая. Все эти сотни метрик — лирика и функционал «для массы».

7 факапов в бизнесе: как я потеряла двух друзей и 1 500 000 … – VC.ru

7 факапов в бизнесе: как я потеряла двух друзей и 1 500 000 ….

Posted: Sun, 08 Oct 2023 05:05:10 GMT [source]

Когда вы будете настраивать интеграцию, потребуется указать, какие статусы Битрикс24 соответствуют статусам из Roistat. Сделать это очень просто, достаточно распределить статусы по нужным колонкам. Roistat присваивает каждому посетителю на сайте индивидуальный уникальный номер визита, и при повторном посещении мы видим, что это тот же самый клиент.

Подходит для управления взаимоотношениями с клиентами и комплексной автоматизации бизнеса. CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами», но должностные обязанности CRM-аналитика выходят за рамки формирования лояльности клиентов. Эти профессионалы в области маркетинга и бизнеса прилагают самые разные усилия в стремлении помочь компаниям процветать на конкурентных рынках. Оцените распределение лидов по статусам по круговой диаграмме. Если окажется, что горячих клиентов практически нет, значит менеджеры не дотягивают и не могут догреть клиента до сделки.

  • Также можно анализировать сделки с определенным бюджетом.
  • За долл., полагаем, что ключевая ставка в этом цикле может быть повышена до 17-20%”, – полагает аналитик.
  • И вы можете определить, с какого рекламного источника приходит наибольшее количество клиентов, сколько из них закончилось продажей, а какие – оказались неэффективными.
  • Этот отчет позволит руководителю сопоставить продажи за любой период времени с аналогичным периодом в прошлом.
  • CRM-аналитика позволяет проследить этапы сделки от заявки до получения денег.

Единственный случай, когда система не потребуется — у вас очень мало заявок, и они идут на крупные суммы. Например, такое возможно, если вы продаёте дорогие станки, каждый из которых стоит несколько миллионов. И продаёте вы такие станки в количестве 1-3 штук в месяц. Но даже в этой ситуации, если вы планируете масштабирование бизнеса, лучше заранее озаботиться вопросами аналитики и установить Roistat. В обратном случае вы сможете потеряться в данных, когда по какой-то причине заявок станет больше. Начнём с отчёта Общий анализ – он помогает оценить движение лидов по стадиям и работу менеджеров.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *